——编者语
求是咨询受邀参加中企研“学习贯彻落实全国两会精神 建设世界一流企业”座谈会
《企业观察报》刊发求是咨询董事长安林博士和咨询总监兼企业发展研究院副院长张晓波撰文《国企如何对标世界一流 构建ESG全价值链管理模式》
微软曾经是IBM的软件供应商，由于windows操作系统、office办公软件的成功而如日中天。然而，信息技术行业进步神速，仅仅50年，就已经历了单机电脑、互联网、移动互联网、物联网四个大时代。如今，作为单机电脑时代的王者，微软尚能饭否？
互联网时代的微软，利用操作系统的垄断优势，免费提供IE浏览器，虽打败了强大的网景，但败给了搜索引擎起家的谷歌。雪上加霜的是，收购诺基亚手机业务不成功的微软，完全错过了移动互联网时代。Facebook和amazon成为这一时代的王者。
企业被时代抛弃往往是内部出了问题。2014年2月被任命的微软第三任CEO萨提亚·纳德拉在其作品《刷新：重新发现商业与未来》一书中，这样描述微软：“创新被官僚主义所取代，团队协作被内部政治所取代。员工怀着伟大梦想来到微软，但感觉真正面对的却是处理与高级管理层的关系，执行繁杂冗余的程序，以及会议中无休止的争吵。”
可见，官僚主义和办公室政治会伤害所有企业，大企业尤甚，哪些忙于内斗的管理者，无暇顾上应对行业的变化，企业的衰落则是再自然不过的事了。
提升团队凝聚力，削弱官僚主义和办公室政治靠什么？靠文化建设。萨提亚·纳德拉写到：“我知道如果我们放下那些指向彼此的枪，并将我们的集体智慧与能量注入一种新的使命中，我们就可以重新找回最初激励比尔·盖茨和保罗·艾伦的梦想，即让先进计算机技术全民化。”
萨提亚·纳德拉敏锐地认识到，首席执行官是企业文化建设的第一责任人，作为CEO最重要的便是管文化、管战略。为此，担任首席执行官的第一年，他就打算要做好的四件事——两件是文化、两件是战略。其中文化上，一是就使命感、世界观和商业及创新愿景进行明确的、定期的沟通；二是自上而下驱动文化变革，让合适的团队做合适的事。
企业文化核心理念包括使命、愿景、价值观、企业精神等要素，是企业文化中最核心的部分，确定核心理念是文化建设的第一步。确定企业使命一般遵循三个要点：第一，企业使命要高远，远大的使命能更好的激励公司员工。乔布斯曾说过，“苹果要改变世界”。第二，企业使命不能太自私，如果企业存在只为股东赚钱，不能解决为了股东赚钱员工要多努力这一矛盾。第三，企业使命不能太具体，否则会限制企业多元化业务的发展。
微软创立初期的使命是：“让每个家庭、每张办公桌上都有一台电脑。”这一目标在当时看是高远的（当时个人电脑昂贵，普及率低）、不自私的，但太过具体。今天电脑已经不再是个人主要的数字终端（手机才是），那么微软的这一使命就不合时宜了。萨提亚·纳德拉必须要为微软提炼新的使命。
如何提炼公司使命？萨提亚·纳德拉首先提出问题：“如果微软消失了，这个世界会失去什么？微软是做什么的？我们为什么存在？是什么使得我们与众不同？”当然，这种提问的方式适合所有的公司提炼使命，只要将微软替换为某某公司。
最终萨提亚·纳德拉为微软提炼的使命是：“赋能全球每一人、每一组织，成就不凡。”这一使命高远、无私、不具体，从而为微软的战略转型打开了格局。
更难能可贵的是，微软新文化核心理念做到了精简，精简的文化理念易于传播。他们用一页纸定义了公司的使命、世界观和愿景。萨提亚·纳德拉在书中表述道：“对一家喜欢超长版本PPT演示文档的公司来说，这是一个不小的成就，但也是相对容易的部分，难的是不歪曲它，忠实地遵守它。”
任何公司的企业文化落地工作，都是一项长期、系统的工作，需要高层领导付出和持续关注。推动企业文化落地，萨提亚·纳德拉的工作堪称典范：第一，充分沟通，推动核心高管团队达成共识。理念不同的高管被淘汰出局。第二，中层管理人员代表组成 “文化内阁”，致力于帮助塑造和引领公司上下的文化变革。第三，在微软全球峰会上将文化介绍给基层员工。每年7月微软在奥兰多举行全球峰会，大约1. 5万名直接服务客户的微软员工参加。第四，言行一致，率先垂范，让员工看到高层领导为文化建设作出的努力，这样员工才能照做。第五，让产品体现文化理念。微软决定在东非这个贫穷落后的地方发布Windows 10，充分体现了微软对每一位客户的关怀，即便是生活在非洲偏远村庄的农民，微软也不忽视。信息技术对这些农民客户更为重要，对他们来说技术工具意味着从赤贫到希望。第六，在演讲、邮件、推特、内部通知或月度员工沟通会中，都会利用机会鼓励团队不断学习文化。
在剧烈变革的时代，企业必须不断调整战略适应市场变化，这就要求企业内部必须齐心协力，而官僚化和办公室政治会严重影响内部团结和工作效率，因此通过企业文化建设，打造强凝聚力团队是企业转型升级的必然选择。企业文化建设是微事业软转型、重回巅峰的原因之一，萨提亚·纳德拉的做法值得我们学习和研究。
最后，我们用书中的一句话与企业管理者共勉：“（企业）开发伟大的产品，为客户服务，为投资者赚取利润，这些都非常重要，但只是这样还不够，还需要考虑自己的行为对整个世界和未来的人们产生的影响。”
作者：孙学利