战略执行管理创建者

卡普兰博士（Dr. Robert S. Kaplan）： 世界级战略绩效测评领导权威。美国百略达集团的联合创始人。现为哈佛商学院马文•鲍尔领导力开发教授（Marvin Bower Professor of Leadership Development, Harvard Business School），平衡计分卡概念及理论联合发明人。

诺顿博士（Dr. David P. Norton）： 世界级战略绩效测评领导权威。美国百略达集团的联合创始人、董事。平衡计分卡概念及理论联合发明人。

软件特色

• （1）战略定制

战略执行管理软件是全球首个定制化的战略管理平台，充分结合了微软PPT和excel的灵活性，及仪表盘应用的可扩展功能。通过ESM安全数据中心，注册——而无需进行软件安装——当日，即可运用最佳实践平衡计分卡框架来管理战略。

• （2）全球访问

随着全球400多个战略执行管理软件的实施，几乎任何规模的企业组织都可以访问全球最大的集绩效管理软件和专业技能于一体的战略执行管理软件。该软件广泛应用于公共领域和私营部门。同时，用户可在任何地方获取多种语言（中文、英语、西班牙语、葡萄牙语、瑞典语、阿拉伯语、俄语）的软件版本及咨询支持。

• （3）大师创建

由平衡计分卡创始人——卡普兰和诺顿博士设计并管理的战略执行管理软件，确保了与基于目标导向的的平衡计分卡最佳实践的协同。权威专家的辅导，全球最大战略执行库和世界级客户支持系统，将助推企业快速成功。

• （4）终端驱动

战略执行管理软件的任何修善，都来自终端用户及卡普兰和诺顿博士。欢迎用户多提有关软件完善的建设性意见或想法。我们的团队会对其进行评估，并及时予以修改完善。

• （5）大数据功能

ESM的战略执行管理软件应用平台包含来自19个行业的3000多个最佳实践战略目标和5000个最佳实践测量指标的数据库。该数据库代表了ESM12年来建立的成千上万种记分卡的经验。用户可以借此进行记分卡的个性化设计、战略对标与分析。

战略执行管理软件，前身为美国百略达集团（现为ESM集团）于2000年首次发布的"平衡计分卡在线设计中心"。该在线平台，开创了按需定制的战略执行交付模型。最新版本的战略执行管理软件，则是基于过去15年来帮助各类企业、组织执行其战略过程中所积累的专业技能创建而成。

战略执行管理软件，不但包含平衡记分卡概念，而且建于其上。我们的设计向导、最佳实践库和辅导模块，会指导用户快速创建计分卡。该软件设计区域是一个简单的界面，点击此界面模板，可添加维度、主题、战略目标、测量指标、战略举措和里程碑。战略地图设计功能允许用户拖放计分卡元素，以创建动态有用的战略地图. 该界面随着数以千计的计分卡的实施和实践得到不断完善。

战略执行管理软件还可作为一种沟通工具来提供服务，允许企业组织的内外部利益相关方共享所有的信息。因为我们从未按用户数收费，所以广大员工往往都有访问其组织战略的权限，从而创建一个健康和可持续的汇报环境。

战略执行管理软件，使组织能在一个易于导航的网络报告体系中管理其平衡记分卡、审视其战略执行情况。

战略管理过程的核心是战略审视会议。平衡计分卡的实施向专注于审视战略绩效流程的新型管理会议敞开了大门。这种"新型的管理会议"是有关战略的会议，而非策略或战术会议。该会议的最终目标是产生讨论，对过程进行修正，并确定接下来战略实施的若干步骤。战略执行管理软件（ESM）包含一个会议视窗。该视窗汇集了开展有效战略审视、取得清晰战略决策共识的所有必要信息。

会议视窗包括以下可定制的视图：

平衡记分卡	目标	主题地图
战略地图	测评指标	匹配视图
个人面板	举措	部署事项

从会议视窗来看，记分卡管理者和编辑可以直接编辑其图表和绩效评论，从而快速、有效地管理战略信息。导航是多方位的，用户可从记从分卡探究相关元素，探究各级记分卡关的关联性，以及探究各时期的报告。页面布局可以直接以PDF格式导出，供脱机查看或传播。所有这些功能很容易由非技术型用户操作。

战略贵在执行。战略执行管理软件并不是什么尚方宝剑，但却是一个优秀的助推平衡计分卡和战略地图快速创建、关联及其报告生成的的过程支持平台。企业通过将战略执行管理软件与合适的人和过程相结合，成功推进战略的顺利实施。

正如卡普兰和诺顿博士所倡导的，战略评审会议必须集中于战略，且应与运营评审会议分开进行。但两位博士还建议，企业组织应将战略与运营相联系。为此，该战略执行管理软件帮助企业组织实现了这一能力。它通过将战略元素与仪表盘、关键流程和管理这些运营流程的外部数据文件及数据库联系在一起，使高管在运营的背景下依然保持对战略的关注。会议管理界面就企业在确需必要时提供了深入探究运营状况的机会。今天许多企业组织都没能处理好战略和运营汇报间的微妙平衡。战略执行管理软件，正在改变当今战略执行的方式。

ESM客户遍及世界各地，他们运用战略执行管理软件(ESM)正在实现突破性的成果。以下为我们一些用户对战略执行管理软件的赞辞：

雅培制药（Abbott）

我在此对战略执行管理软件ESM团队给予我出色的支持和帮助，表示衷心的感谢。战略执行管理软件客户经理回应我支持需求的迅速程度，总是令我无比的惊喜。我很高兴跟你们一起合作共事。

战略项目经理Anne L. Warnke

阿拉斯加本土部落医疗服务公司(Alaska Native Tribal Healthcare)

战略执行管理软件ESM应用，使我们有能力将公司许多平衡计分卡流程同学习工具整合于一体。现在我们能够运用战略执行管理软件ESM，对评测指标报告、战略举措状态和战略目标报告进行更新和维护；与此同时还可以与公司领导层和董事会一起共享这些报告和状态。有了战略执行管理软件，我们的工作会进步飞速。

Theresa Cooper

三角洲牙科（Delta Dental）

战略执行管理软件ESM在我们机构已经发挥了极大的作用。该软件允许管理层和各级人员专注于我们的目标、达成目标所使用的战略，以及对绩效的测评。战略执行管理软件ESM能够使我们看到各类行动中的计划，并监督其有效推进。此工具还让我们300多个员工参与了公司各种战略举措和目标的计划、执行和成果取得过程。

Kimberly Elmore

中洲仪器（Mid-Continent Instruments）

几周前，我们第一次召开了由所有战略规划团队参加的平衡计分卡会议，该会议进行得非常顺利。与我们之前使用的方法比，会议信息的呈现和理解变得更加容易。参会人员非常喜欢我们添加到具体评测指标的评论。团队成员能够更清楚的看到所有我们的行动项和战略举措是如何相互联系，并对我们的评测指标和目标产生影响的。战略执行管理软件ESM有助于我们的管理层专注于公司的整体进步。

财务分析师Kim Loving

麦迪逊纸业（Madison Paper Company）

过去三年公司一直使用ESM软件来管理战略。我们发现战略执行管理软件ESM应用为我们提供了一种很好的方式来管理我们月度报告会议（monthly reporting meetings）。我们目前全部应用这个报告软件来管理北美的经营情况，最近已经开始使用ESM提供的个人计分卡应用，将个人发展计划与我们的计分卡相关联。我们非常满意我们选择了这个软件，也非常满意ESM管理战略的专业服务。

Joseph Ostman

迈阿密儿童医院（Miami Children's Hospital）

我想告诉你的是：与我们的战略执行管理软件ESM客户经理一起合作是多么的美妙。她知识渊博，又乐于助人，总是及时我们回复我们所有的电话和邮件，在我们每季度汇报的紧要关头，给了我们很大的支持和帮助。我们使用ESM来存储管理的战略，我们热爱这个产品。

主任Karen L. Silliter

阿根廷Profertil公司

过去两年多，Profertil一直在使用战略执行管理软件ESM，来帮助我们更好地建立、维护团队和个人间的沟通关系。战略执行管理软件通过提供数据的视觉展示，使我们的战略评审会议更加富有成效。同时，我们对战略执行管理软件提供的标准化的报告模式也甚为惊喜，因为这种模式合并了之前属于完全不同的电子表格和word文档中的所有信息。

战略管理官Cristian Ruiz

墨西哥罗氏制药（Roche Mexico）

过去五年，Roche Mexico一直在使用战略执行管理软件管理战略。战略执行管理软件帮助我们明晰了整个组织的战略，以更好地在各团队内保持协同一致。我们现在有清晰的视线，可以很容易的辨别出在我们的战略征程中保持在既定轨道和脱离既定轨道的领域。最近，我们刚引进了战略执行管理软件ESM6.0版本，期待利用高级映射功能（Mappings）在公司各个分支机构中共享平衡计分卡元素。高级映射功能是我们达成协同一致的另一种好方式。我们非常满意选择此软件管理战略。

罗氏制药首席信息官Manuel Pascual

爱丁堡皇家植物园（Royal Botanic Garden Edinburg ，RBGE)

爱丁堡皇家植物园之所以选择战略执行管理软件作为其优先的软件解决方案，是因为该软件非常灵活并可进行调整，符合所有基于平衡计分卡的绩效管理流程。该软件解决方案的特色是其战略地图界面可向下深入挖掘到公司与部门级的战略目标、评测指标和战略举措，并使用了红黄绿色视觉警报的交通灯系统。该软件还提供了战略地图总览功能，员工借此对公司规划计划更加熟悉。定量数据、定性说明、因果联系以及三者对目标达成的影响，也有力支撑了绩效分析工作。另外，软件容许更多员工输入数据的功能，使他们能够更加广泛地参与战略的开发与执行，并与公司目标相协同。

公司服务总监Alasdair Macnab

沙特阿拉伯国际石化公司(Saudi International Petrochemical Corporation,SIPCHEM)

战略执行管理软件的多功能用途，尤其是在个性化界面及报告和沟通战略细节方面，毋庸置疑肯定帮助我们取得了公司平衡计分卡项目的成功。当然，战略执行管理有学习曲线，但我们有决心，并能乐观地预见我们的成功。感谢你们在阿拉伯国家巴林上周为其两天的战略管理软件培训期间拜访我们。

高级培训专员&战略项目经理Yousef Abugosh

SOHO 集团

战略执行管理软件真正让我们有了深入挖掘和分析战略目标关联度的能力。

战略管理主任办公室Dr. RenyLatu

ESM客户遍及世界各地，他们运用平衡记分卡（BSC）正在实现突破性的成果。以下为一些用户对平衡记分卡实施效果的证言。

战略执行平衡计分卡名人堂证言

三菱东京UFJ银行（Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd.）

今天，平衡计分卡在三菱东京UFJ银行作为整个银行范围内的战略管理及绩效评估工具，正变得日益重要。我们企业强调对客户的关注及产品和服务质量的战略，通过这个组织内使用平衡计分卡而自上而下得以贯彻执行。我们现在正通过将日式人力资本管理、基于ISO-9001的PDCA质量管理环及我们的企业社会责任理念融合于平衡计分卡框架，来进一步发展我们自己独特的管理模式。这一平衡计分卡框架，将成为驱动新三菱东京UFJ银行组织和文化变革的关键因素。

总裁Nobuo Kuroyangi

宝马金融服务公司（BMW Financial Services, N.A）

平衡计分卡将我们的目标、战略举措和衡量标准，与公司的战略联系在了一起。与此同时，它向公司每位成员传达了我们首要关注事项。今天，我们的平衡计分卡项目，不仅关联到了我们的项目批准流程、预算方法、薪酬体系、技术举措和培训项目，甚至还关联到了我们的社区参与和慈善捐助活动。我们过去持续增长的历史和今日持续成功的战略实施所取得的成效，极其显著，且与6年前我们建立的第一个计划相一致。每年，我们的利润在增长，资产回报在增长，资产规模也在扩大。

美洲区 CEO John Christman

佳能（美国）公司（Canon U.S.A. ）

通过定期跟踪领先指标和平衡计分卡分析报告，我们的高层可以迅速将反馈融入到他们的战略设计中。 这助推速了公司的发展，并让高层对其所不知的多元公司的战略有所了解。平衡计分卡实施以来，公司包括销售额、利润和客户满意度在内的关键业绩指标，均得到了改善。

总裁兼CEO Kinya Uchida

美国百思买集团（Best Buy）

在百思买，计分卡报告通过定义关键衡量指标和及时出版相关信息，已在几件关键事情上带来了贡献。首先是提供了对形成行为的信息的关注和对推动所定战略的指标的关注。其次，这些关注对驱动战略实现成效明显。随着百思买在计分卡报告过程中不断发展、壮大，我们已经成形了一套更加平衡的关键衡量标准，涉及财务、客户和员工层面。第三，计分卡报告作为一直在用的一种沟通绩效方式，已经开创了一种衡量标准评估文化，它驱动战略最相关评测绩效指标日趋合理。将战略与衡量标准相联系并以及时、稳妥方式公布出来，已在一些重要方面改善了我们的绩效文化。积分卡报告创造了一种持续合理化衡量标准的文化，确保了战略绩效最相关评测指标的先进性和精准性。

执行副总裁兼CFO Darren Jackson

中国华润微电子公司（China Resources Microelectronics ）

使用战略地图绘制战略并通过将战略层层落实、转化为员工可以理解且据此采取行动的运营用语以确保执行的平衡计分卡系统方法，极大地帮助了我们的组织。多年来，在平衡计分卡战略评估会议上，我们能够对战略假设进行检验，能随着战略目标和环境的不断改变而识别新的战略举措，例如出售非核心业务单元，作出重大缩减以使组织有效执行战略。所有这些平衡计分卡的实践，毫无疑问已保佑我们取得了突破性的成绩。

总经理Wang Guoping

西门子IC移动（Simens IC Mobile）

我们向来都有业务战略，但平衡记分卡系统把它们带进了我们的生活。每一业务单位都有一套记分卡，并被用来关注关键成功要素。不仅如此，每位员工都知道自己对组织战略的贡献，工作协同和担负的责任。这就是我们经营企业的管理之道。

西门子执行董事会成员兼总裁Rudi Lamprecht

阿克提瓦集团（Aktiva Group）

在我们实施平衡计分卡之前，Aktiva每年的净增长都超过了80%，但是却存在着只关注财务指标的危险。通过实施平衡计分卡，我们关注到了EVA之外的那些对于公司未来贡献更大的一些维度。平衡计分卡用专注战略的方式，来对所开展的业务给予支撑，同时也是我们获取成功的必要因素。

首席执行官Darko Horvat

沃尔沃金融公司

对我和我的管理团队来说，非常明确的是，贯彻执行“指南”—行动图——我们称之为的“平衡记分卡”，它是我们取得成功的重要因素。今天，我们的员工大多参与到了平衡记分卡过程，也理解了公司的战略性目标。在这一积极因素影响下，我们提高了市场份额，赢得了瑞典金融公司行业（独立三军情报局）排名第一的位置。我们的平衡记分卡，为此成功立下汗马功劳。满意的员工创造了顾客的满意，而满意的客户又成了沃尔沃品牌和沃尔沃金融公司忠诚的顾客。

总裁Björn Ingemanson

加州大学圣迭戈分校（University of California, San Diego）

平衡记分卡实施过程为我校提供了行动指南，它指导我们应该在哪些方面集中精力、优势和资源，来配置行政服务。平衡记分卡也为我们持续评估校园行政服务成效建立了一个目标框架。学院和大学，大的和小的，公立和私立的，均要接受学校有关运营成本和效益因素方面的评审。预算困难时期，平衡记分卡方法或不可缺。而在过去，有人不以为然，但更多人认为它是资金紧缩时期的生存工具。

商业事务副校长Steven W. Relyea

美国邮政总局

几年前，我们开始着手邮政服务业的转型。在日益竞争的通信市场，邮政业必须变革。绩效组织中每一个人皆应关注绩效。为此，我们建立了一套“平衡记分卡”，即所谓的“全国绩效评估系统”。其效果令人印象深刻。我们取得了服务及时和顾客满意的纪录水平。我们提前实现了“成本降低50亿美元，业务量扩至2120亿件，收入增至700亿美元”的5年规划。这对于我们要实现的满足1.44亿客户所需的全能业务义务至关重要。我们没有满足于邮政服务业绩维持在今天这样一个高水平。我们在员工与顾客合的作关系上，将继续运用衡量成果、追求卓越的平衡记分卡，来助推美国邮政服务业的转型。

美国邮政总局局长兼CEO John E. Potter

美国全国证券交易商协会（NASD）

2002年我们制订了一个新的战略规划。但挑战是如何执行。我们需要更加关注战略与绩效。为此，我们决定采用平衡计分卡。在NASD，我们已经经历了一次文化变迁，其中很大一部分是平衡计分卡带来的文化出击。我们如今已在各层级实现绩效导向。我们现在对各种功能对组织使命的贡献，有了较深的理解。我们是一个组织。在过去三年里，证券业整体面临重大挑战。但通过协会只专注于监管的决定，以及对战略精准平衡的实施，协会已能够应对这一挑战，并显现作为一个自律组织的价值。而所有这些均归功于平衡计分卡的实施和推进。

NASD主席兼CEO Robert R. Glauber博士

背景:

罗氏公司，是世界著名的以科研为核心的医疗保健公司。罗氏公司致力于发现、开发、提供创新的诊断、治疗产品及服务。罗氏公司的产品和服务为患者和从事医疗保健的专业人士带来了显著的益处，这些益处分别来自早期的检查、疾病预防、后期诊断、治疗及治疗监测等方面。 作为一家国际性的公司，罗氏（墨西哥）公司早在2007年就开始确认需要一套统一的战略。为了开发这一战略，罗氏的领导人求助于卡普兰和诺顿的平衡计分卡方法，罗氏（墨西哥）公司着手构建其第一个组织计分卡。在构建过程中，罗氏（墨西哥）公司面还临着与员工沟通并形成战略共识等方面挑战。

我们所提供的帮助：

2007年罗氏（墨西哥）公司试用，从罗氏公司对ESM的试用中，显而易见该软件是他们一直在寻找的东西。2008年，战略执行管理软件（ESM）解决方案，帮助罗氏（墨西哥）公司直接和间接在整合其战略。使用ESM，罗氏公司能够将公司层级的主题、战略目标、评测指标及战略举措贯穿到其业务和支持单元中，从而实现组织战略的协同。

取得的成效：

在罗氏（墨西哥）公司实行战略执行管理软件（ESM）的第五年，战略执行管理软件（ESM）一直是连接罗氏公司战略与其执行的纽带。罗氏（墨西哥）公司积极使用战略执行管理软件（ESM），汇报并评估其组织战略。因此，战略执行管理软件（ESM）的"协同选项"，使罗氏公司清晰的看到了整个组织内的战略绩效，使领导团队做出了更好的关键战略决策。在见证了罗氏（墨西哥）公司成功运用战略执行管理软件（ESM）后，罗氏（哥伦比亚）公司在2009年也开始采用战略执行管理软件（ESM），之后罗氏（厄瓜多尔）公司在2010年实施战略执行管理软件（ESM）。最近罗氏（哥斯达黎加）公司在2013年6月采用了战略执行管理软件（ESM）。战略执行管理软件（ESM）业务将在哥伦比亚和委内瑞拉铺开。

案例背景和情况介绍：

金钥匙国际荣誉社团是一家于1977年创建的非盈利性组织，该社团仅是根据学生的学业成绩来对大学学生进行评估。自从其创建以来，金钥匙社团已成为高等教育领域中最具活力、最具前瞻思维的社团之一。金钥匙国际荣誉社团致力于认可学术成就的精神特质，鼓励利他服务，该社团的足迹已经遍及包括澳大利亚、加拿大、马来西亚、新西兰、南非、阿联酋和美国等七个国家的350多个学校。金钥匙国际荣誉社团在全世界已有超过170万的成员。

如其他业务一样，尽管截止到目前金钥匙社团一直非常成功，但是仍然存在着问题：在如今动态和急速变化的市场和竞争环境中如何保持成功？这是从2002年6月CEO Alex Perwich加入金钥匙社团以来一直困扰他的问题。置于组织最高层的他，面临着组织内部动乱和来自媒体负面报道的挑战。

我们如何提供帮助？

CEO Alex Perwich,毕业于哈佛商学院，是平衡计分卡的大力提倡者，他知道建立一个基于平衡计分卡的解决方案将会有助于推动金钥匙社团的执行，要求安装战略执行管理软件（ESM），来帮助建立金钥匙社团的计分卡并执行其战略。

CEO Alex Perwich 认为，非盈利部门在应用平衡计分卡时，大多都对财务维度强调的不够，好像金钱是个"坏的东西"。"事实上，如果我们想要实现我们的使命，金钱是我们所需要的东西。尽管滥用宝贵的金钱是件"坏事"，但是赚钱并将其用于完成使命，则是件"大好事"。

ESM的灵活性，在于其能够通过表达"什么是非赢利组织最重要的"（包括恰当关注财务维度），来传播组织的使命、价值观、愿景和战略目标。

战略执行管理软件（ESM）为整个组织改进了沟通流程。在最近的董事会上，该软件的价值还体现在其能够实现实时视频会议，进行完美会议演示。更重要的是，运用战略执行管理软件（ESM）建立计分卡的内部过程，使得整个领导团队的行动步调一致，既简化了他们的工作，又高效有力地促进了知识在团队中的转移。其结果是领导团队意识到：他们需要重新审视所采取的战略举措，并确保这些战略举措真正体现战略目标，且具有重大意义。

成效：

运用战略执行管理软件（ESM）6个月后，成效显著：

• 业务规划路程更加有效力高效率；
• 建立了非常明智的目标；
• 改进了全体员工的关注点；
• 增进了各职能部门对组织规划的理解；
• 将月度管理会议转变为了无纸化会议；
• 提高了个人绩效；
• 节省了时间。

如今，他们在线评审绩效成果，从战略地图向下挖掘，评估评测指标和战略举措的表现。且可在美国、加拿大、澳大利亚和南非的办公室，通过战略执行管理软件（ESM）在线完成这些工作。每次开会前，所有的战略目标、评测指标和战略举措责任人都要在线更新他们的信息。CEO Alex 称："我们每月都能运用ESM而无需碰头开会，来完成详细的季度业务评审准备工作。这样一来，每个季度的实时会议给我们带来了更多的价值，也使我们因此能做更多的事情。"

案例背景及情况介绍

作为全球制药公司勃林格殷格翰在日本的子公司，日本勃林格殷格翰（BI）采用了平衡计分卡，以使公司的每个员工与客户亲密度战略的要求保持协同一致。就这样，使它成为了日本增长最快的制药公司。在全球化时代，勃林格殷格翰集团是国际业务的典范，目前是世界20个领先的制药企业之一。BI总部设在德国的殷格翰，在47个国家拥有137个分支机构，在全世界范围内拥有38400名员工。1961年建立了日本的子公司，即勃林格殷格翰日本分公司（NBI）。NBI销售有关哮喘、心脑血管、中枢神经系统的药品，同时也会销售兽医用药。它最畅销的药有美卡素（一种抗高血压药）、埃莱森（一种抗过敏药）、思力华（慢性阻塞性肺疾病治疗药）。NBI有两家子公司，一个是勃林格殷格翰制药，主要生产处方药，另一个是勃林格殷格翰日本分公司，主营业务是注册、进口、销售兽药。（注册-获得一个国家在其市场上销售药品的授权是一个复杂而漫长的过程）。尽管他们收入非常稳定，由于全球范围内竞争对手的增加，其市场占有增长缓慢。NBI有一个雄心勃勃的愿景：希望成为被顾客尊重和喜爱、竞争对手害怕、雇员热爱的公司，它的使命是通过持续不断的创新和不断超越顾客的期望，从而改善日本消费者在具体一些疾病上的健康状况。

我们是如何帮助的？

保持员工行为与顾客亲密度战略的要求协同一致。

自公司成立以来，整体发展非常稳定，虽然推出了两款万众瞩目的新产品，但它自2001年到2003年的增长率落后于市场的增长率。公司领导认为这敲响了公司的警钟，即只有最佳的战略得到正确的执行，才是宝贵的。 使员工的行动与战略保持一致，有纪律性的去执行，成为了当务之急。

2004年11月，一个跨职能的管理团队组成了林格殷格翰日本执行委员会，委员会决定利用战略执行管理软件（ESM）采用平衡计分卡。他们认为采用平衡计分卡不仅可以刺激经济增长，还可使整个组织的行为与NBI的顾客亲密战略的要求保持一致-这一战略十分符合组织将市场放在本地渠道的要求。

该战略涵盖不仅仅是外部的客户（比如患者和医疗专业人士）还有内部客户（各个部门，比如销售部和市场部，由人力资源部和IT部为他们服务）。通过在不同研讨会的广泛深入讨论，林格殷格翰日本执行委员会制订了公司层级级战略地图和计分卡的第一份草案，该草案阐释了2005年到2010年的公司战略。战略地图的首要主题是"超越顾客期望"，战略目标包括了与外部客户战略目标相联系的开发创新的信息系统（流程维度）和"提供给同事相关的最先进的材料和服务"（顾客维度）。"打造顶级品牌" （流程维度）。

NBI的全体员工尽其所能的超出了这个期望。2005年1月，NBI举行了由十几个研讨会组成的第一届平衡计分卡竞赛，竞赛在倡导计分卡的执行起到了关键作用，例如它使NBI与1000个远程工作人员建立了合作关系，并使所有合作的只能部门的行为保持了协同。在2006年春天和夏天，战略地图和计分卡被勾连到到了不同事业部或分支机构的50多个部门内， 平衡计分卡报告在秋季开始形成。由董事长办公室和平衡计分卡专用核心团队带头推出了平衡计分卡。除了从头到尾设计和监督平衡计分卡的实施，核心团队承担了很多的战略管理办公室的角色：设计和促进各种研讨会和内部沟通；制定新的评测指标（一些情况下，更加复杂），包括深入的员工调查；平衡计分卡培训竞赛；开发一些利用计分的创新用途。NBI的管理人员还根据其事业部或分支机构的平衡计分卡的目标达成率对员工个人的绩效目标进行定义。每个员工的收入由不变薪酬和可变薪酬相加得到，可变薪酬依据个人目标的实现和对公司整体业绩的贡献。个人和公司绩效的权重随着职位的层级而有不同。刚推出平衡计分卡后，参与平衡计分卡竞赛的数量就已经超过了70个，并进一步的嵌入到NBI文化的方法论中。BSC竞赛所发挥的作用渐渐有了声望，从而为公司带来了很多的益处。例如，竞赛使得公司员工在职业上有进一步的提升，迈入公司高层并在整个组织中有了很强的认同感。

所取得的成效

在战略管理软件（ESM）和其他实践的指导下，借助实施平衡计分卡，BI在以下几个方面取得了多项突破性的成果。

• 三年来，净销售额增加了56%，处方药的边际收益（收入减变动成本）增加了28.9%
• 过去的三年间，NBI一直为日本增长速度最快的制药公司
• 通过实施平衡计分卡竞赛和有创造力的探讨等项目，公司统一了一个庞大的远程工作人员团队，提高了对内外部客户的响应速度，巩固了BI日本分公司内所勾连的12个职能部门（现在被称作业务合伙人职能部门）员工行为的协同性，其中包括财务、人力资源和IT。这些职能部门今秋开始使用平衡计分卡的月度报告来进行管理。

卓越的战略聚焦组织原则

NBI很快在几个战略聚焦的原则和实践中证明了自己实施的勇气。NBI的领导们因为相信超越内部客户的期望会直接导致超越外部客户的期望，所以通过一些机制已对公司层级战略背后的支撑分支机构的行为进行了协同。例如，通过反复核对，使两个职能部门之间达成对顾客和供应商类型的一致；客户功能确保从供应商得到最好的服务支持来达到目标。另外，通过创造性的讨论---结构化的讨论旨在收集公司内部供应商（例如人力部门、IT部、财务部）的要求-这些业务伙伴明晰了自己对其他部门的期望的是什么。对于组织的其他部分。这些探讨的成果之一是升级了远程访问系统，这使得整个集团的各个工作场所能通过公司的网络更快更容易的联系。结果是增加了员工响应顾客需要的能力，这成为一种独特的竞争优势。

产生了可衡量的成效

由于采用平衡计分卡以及公司其他的实践，NBI已开始对取得的重要成功进行评分。比如，从2004年到2007年，NBI已成为日本增长最快的制药企业；据员工调查显示，其雇员对于企业战略的理解显著提高。并且在2008年，当公司将总部的300名员工调到500公里外的东京，员工的士气和组织承诺依然很高。日本分部总经理托马斯博士说："在全体员工的努力下，NBI不仅成为了可以熟练应用平衡计分卡的公司，还交付了达成目标的商业成功。能够取得这样的成功离不开以下两个方面的原因，即优质的医药产品和全体员工每天共同建设的越来越好的卓越组织。

MAPFRE（曼弗雷保险集团）

拥有超过3万名员工，收人超18亿欧元，曼弗雷的产品范围涵盖了保险业务的所有领域。2009年初，曼弗雷与其前身百略达密切合作，完成了基于战略执行管理软件（ESM）的公司级战略地图和计分卡模块的开发，随后作为公司支撑能够，它们又被推广、扩展到了整个公司在其世界各地的分支机构。在过去的六个月中，曼弗雷实现了从单一企业，到分布于世界各地的区域性公司，最终到整个公司的战略协调。通过执行战略管理软件（ESM）应用，曼弗雷拥有了一支能有效执行企业战略的人才队伍

Banc ABC (非洲银行公司)

作为非洲大陆的一个主要银行组织，非洲银行于2009年开始使用战略执行管理软件（ESM）。在创建了企业级平衡计分卡后，非洲银行公司目前已扩展应用到了包括关键业务、支撑领域和关键国家在内的14个分支机构。

Kingdom of Bahrain Ministry of Works（巴林王国建筑工程部）

巴林王国建筑工程部作为所有公共建筑工程项目的提供商，于2006至2007年开始开发自己的平衡计分卡，并随后于2008年初，配置了战略执行管理软件（ESM）应用。战略执行管理软件（ESM）被用作战略管理知识库，进行战略汇报与举措管理。随着巴林王国建筑工程部需求的日渐提高，战略执行管理软件（ESM）团队也对软件的功能和能力有所改进、增加。现如今，工程部已经使用21个战略执行管理软件（ESM）的计分卡许可，有数百位用户以不同层级的权限访问软件系统，也带来了战略知识的共享和对战略的良好传播与执行。2009年，巴林王国建筑工程部成功荣获战略执行平衡计分卡"名人堂"奖项。

阿布扎比政府

阿布扎比是构成阿拉伯联合酋长国的七个酋长国中最大的一个国家，同时作为阿联酋（UAE）的首都，阿布扎比发展迅速。 酋长国由阿联酋总统统治。阿布扎比2030的愿景是创建一个自信，安全的社会；构建一个可持续发展的、开放的，具有全球竞争力的经济体系；并成为世界上最出色的五个政府之一。为将其愿景转化为具体的行动和成果，阿布扎比为整个政府选取了一个统一战略执行框架；并基于社会环境可持续性、知识经济、人力资本、基础设施和卓越政府治理方面成果转化能力，对其投资做了合理有序安排。

代理绩效协议确保了战略目标的关注。在两年内，阿布扎比国内生产总值增加30％，增长加速74％，贸易额激增156％，客户满意度提高33％，而阿联酋妇女在整个劳动力中的占比增长35％。执行理事会秘书长，穆罕默德•艾哈迈德阁下谈到："在采用了平衡计分卡之后，我们取得很多成就。我们已成为一个注重战略的政府，卡普兰-诺顿方法的结构框架，帮助我们建立了跨政府间协同，透明和问责的基础。"对阿布扎比来说，前方的道路已成功铺设。过去两年多，阿布扎比政府一直在使用战略执行管理软件（ESM）的在线学习（eLearning），以创建并管理组织的平衡计分卡。